memahami bahasa dan gerak tubuh pelanggan

BahasaTubuh Orang yang Merasa Sedih atau Stress. Menunduk dan tangannya sembari diusapkan pada kepala bagian belakang. Mengusap jidat. Dalam bahasa tubuh biasanya didukung pula dengan ekspresi wajah yang menunjukkan kegundahan. Bahasa Tubuh Melalui Gestur Gerakan Tangan. Mengusapkan dagu secara perlahan, dapat diartikan bahwa dirinya tengah Saluranpembaca pikiran. Mengingat cara membaca pikiran orang sangat diperlukan dalam interaksi sosial, kita perlu memahami saluran-saluran yang dapat digunakan. Diantaranya yaitu: 1. Gerak tubuh. Membaca bahasa tubuh seseorang adalah inti dari membaca pikiran. Lewat bahasa tubuh, kita dapat mengetahui pikiran dasar seseorang. 1Menjilat Bibir. Menjilat bibir bisa memiliki arti bahasa tubuh berbeda bagi lawan bicara. Mungkin ketika sedang memikirkan menu makan malam atau teringat hidangan pencuci mulut, secara tidak sadar Anda akan menjilat bibir. Hati-hati, karena bahasa tubuh ini bisa ditangkap berbeda oleh lawan bicara Anda. Berikut23 cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan bahasa tubuh. 1. Kenali bahasa tubuh Anda. Langkah paling awal untuk bisa meningkatkan bahasa tubuh adalah dengan mengenali bahasa tubuh Anda selama ini. Proses pengenalan ini dilakukan dengan memperhatikan bagaimana cara Anda duduk, berjalan atau berbicara. Bahasagerak pelanggan. Kinesik. Kinesik adalah suatu pesan yang menggunakan gerak tubuh, gerakan anggota tubuh, ekspressi wajah, gerakan mata, ukuran badan, berat badan, dan penampilan sosok diri secara umum. Gerakan mata, Penjual dapat menangkap sikap dan perasaan calon pembeli dari gerakan matanya, misal kontak mata langsung menunjukkan Pourquoi Un Homme Marié S Inscrit Site De Rencontre. Nov10 MATERI PELAYANAN PENJUALAN BAB I Pelayanan Penjualan 1. Pengertian 2. Prinsip pelayanan penjualan 3. Tujuan pelayanan penjualan BAB II Sikap dan Perilaku menjual 1. Memahami perilaku konsumen 2. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 3. Karakter konsumen. BAB III Identifikasi sinyal-sinyal pelanggan 1. Memahami bahasa dan gerak tubuh pelanggan 2. SOP dalam komunikasi di perusahaan. 3. Penangan diskonfirmasi BAB IV Konfirmasi Keputusan Pelanggan 1. Pengertian 2. Proses Konfirmasi Pelanggan BAB V Pelayanan Purna Jual 1. Pengertian 2. Pelayanan Purna jual 3. Cara Pelayanan Purnajual 4. Pemberian Pelayanan Purna Jual. Pelatihan Body Language How to Speed-Reading People akan mengajarkan anda bagaimana anda dengan cepat membaca’ orang, dan niat-niatnyaPelatihan Body Language How to Speed-Reading PeopleTempat Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115Waktu – WIBBiaya Rp. Dr. Dwi Suryanto, MM., pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. ini Jadwal Pelatihan Bahasa Tubuh di Bandung12 – 13 Januari 202314 – 15 Februari 202314 – 15 Maret 202318 – 19 April 202311 – 12 Mei 202315 – 16 Juni 202313 – 14 Juli 202310 – 11 Agustus 202314 – 15 September 202312 – 13 Oktober 202314 – 15 November 202314 – 15 Desember 2023Deskripsi Pelatihan Body LanguageSeringkah anda mengalami hal ini? Penjual itu dengan antusias mengatakan bahwa tawarannya adalah harga yang terbaik. Anda merasa ragu, tapi anda tidak tahu apa yang meragukan anda? Pelatihan Body Language How to Speed-Reading People akan mengajarkan anda bagaimana anda dengan cepat membaca’ orang, dan niat-niatnyaKetika anda memberikan presentasi kepada calon pelanggan, ia kelihatan berminat. Tapi ia ternyata tidak beli apa-apa? Apanya yang salah?Anda merasa interview yang anda jalani berjalan dengan amat lancar. Benarkah demikian? Pasangan anda mengatakan dia tidak akan melakukan perbuatan buruk lagi, dan anda percaya. Kenyataannya, dia melakukannya lagi. Mengapa anda tidak bisa mendeteksi niatnya untuk membohongi anda?Untuk bisa membaca perilaku orang dengan melihat sikap tubuh, tangan, kaki, leher, dibutuhkan kecerdasan nonverbal nonverbal intelligence.Sikap tubuh ternyata sudah diteliti bertahun-tahun oleh para ahli. Mereka sudah menemukan posisi kaki, posisi tangan, gerakan leher, dan arah tubuh, ternyata bisa menjelaskan dengan mudah niat Bahasa Tubuh Bagaimana Bisa Membaca Pikiran Orang secara efektif dengan mengamati Bahasa TubuhnyaBegitu anda mahir dalam Body Language ini anda akan bisa men-decode perilaku, menghindarkan diri anda dari berbuat salah, dan anda bisa mendeteksi dengan efektif perilaku yang menipu.’Berbeda dengan pelatihan norverbal lainnya, informasi yang disampaikan adalah berdasar pada fakta ilmiah dan telah ditest di lapangan, dan bukannya hanya dari pendapat pribadi, atau spekulasi dengan pelatihan verbal lainnya, pelatihan ini membahas peranan limbic system dari otak manusia dalam memahami dan menggunakan bahasa nonverbal secara sesungguhnya komunikasi non verbal itu? Komunikasi non verbal atau sering dikatakan sebagai body language adalah sarana menyampaikan informasi, sama seperti yang berbeda? Yang berbeda adalah pesan tadi disampaikan melalui ekspresi wajah, gerak-gerik, sentuhan, postur tubuh, dan suara serta nada dari Burgon 1994 perilaku non verbal ini meliputi 60 hingga 65% dari komunikasi seseorang sehari-harinya. Bahkan ketika mereka sedang bersentuhan’ dengan pasangannya, angka tadi bisa melonjak menjadi 100% di antara Language How to Speed-Reading PeopleKomunikasi non verbal bisa mengungkapkan pemikiran, perasaan dan niat sesungguhnya dari seseorang. Untuk alasan ini, perilaku non verbal sering dikatakan sebagai bahasa yang paling jujur…”Karena orang tidak selalu waspada terhadap bahasa non verbalnya, bahasa tubuh ini sering lebih jujur dari pada kata-kata yang keluar dari mulutnya, walau pembicara itu sudah berhati-hati dalam mengucapkan kata-katanya…Bahasa yang sunyi’ ini bisa menjadi milik anda jika anda kuasai pemahaman dari pelatihan ini. Tidak peduli apakah anda ingin karirnya naik dengan belajar body language atau anda ingin bisa bergaul harmonis dengan rekan dan keluarga anda, pelatihan ini akan memberikan manfaat yang besar bagi sebagaimana ilmu yang lain, untuk bisa menguasainya, anda harus mempraktekkan apa yang anda ketahui. Dalam pelatihan ini anda akan praktek body language, termasuk memahami, menerjemahkan, dan menebak niat membaca’ orang secara efektif – termasuk belajar, men-decode, dan menggunakan perilaku nonverbal untuk memprediksi tindakan seseorang – adalah kemampuan yang penting baik dalam karir maupun kehidupan anda pekerjaan anda harus menjual atau presentasi kepada orang per orang, memiliki kemampuan ini amat besar manfaatnya bagi kesuksesan anda. Anda bisa dengan yakin tahu bahwa calon pelanggan tertarik dengan tawaran anda, walau mulutnya mengatakan masih pikir-pikir dulu.”Anda juga tidak perlu menghabiskan waktu terlalu banyak dengan calon pelanggan yang mulutnya mengatakan kemungkinan akan membeli’ tapi bahasa tubuhnya hanyalah sekadar cari informasi’.Sering orang mencoba mendeteksi niat-niat seseorang dengan melihat ekspresi wajah. Ini adalah salah kaprah yang biasa terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Bagi seorang artis, mudah sekali memanipulasi ekspresi bagian tubuh yang jauh lebih jujur yang bisa mengatakan apa adanya? Apakah itu? Posisi kaki. Begitu anda memahami posisi kaki, anda akan mudah menebak niat-niat seseorang…Yang akan anda pelajariOur Limbic Responses —The Three F’S of Nonverbals Freeze, Flight, dan Fight ResponseTypes of Pacifying Behaviors Covering of the neck, Rubbing of the forehead, Cheek or face touchingThe Leg Cleanser behaviorThe Self-Administered Body-HugUsing Pacifiers to Read People More EffectivelyLearning the Most Honest Part of Our BodySignificant Nonverbal Behaviors Involving the Feet and LegsThe Territorial ImperativeFeet /Leg Displays During CourtshipCooperative vs. Noncooperative FeetSignificant Nonverbal Behaviors Involving the Torso, Hips, Chest and ShouldersSignificant Nonverbal Behaviors Involving the ArmsUsing Arm Cues to Assess for Mood or FeelingsTerritorial Displays of the ArmsEffective Hand Movements Enhance Our Credibility and PersuasivenessThe Power of a HandshakeReading Nonverbals of the handsHand Displays of High ConfidenceHand Displays of Low Confidence or StressNegative and Positive Emotional Displays of the FaceInterpreting Nonverbal Behaviors of the EyesUnderstanding Nonverbal Behaviors of the MouthDeception a Topic Worthy of StudyWhat Makes Deception So Difficult to Detect?A New Approach to Uncovering DeceptionPelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif. Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara PENYAMPAIANKegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference live streaming.Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam 5 jam per hari.Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan ONLINE WORKSHOPKarena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh pesertaSebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektifMemiliki koneksi internet yang dan alat platform aplikasi yang digunakan?Aplikasi Zoom Video bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi masuk ke video conferenceBorobudur Training akan memberikan undangan berupa Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video lebih rinci, lihat di lainModul pelatihan berbentuk soft pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor BerbintangSertifikat TrainingModul Hard Copy & Soft CopyTraining Kit1x Lunch dan 2x Coffee BreakKonsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelasBiaya Pelatihan adalah sebesar Rp. per mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran anda bisa telpon atau sms kami pada no0813-2161-6080atau 0851-0161-0108atau 0819-1058-7707E-mail [email protected]Facebook Borobudur Training & ConsultingTwitter pelatihan_btcInstagram borobudurtrainingSebelum Anda mengikuti pelatihan Body Language, berikut artikel yang bisa Anda baca agar Anda memperoleh pemahaman tentang materi Body Cara Bahasa Tubuh Mempengaruhi Hasil KepemimpinanKepemimpinan yang efektif tergantung pada kemampuan untuk menginspirasi dan berdampak positif pada orang. Dalam mempersiapkan pertemuan penting – dengan staf Anda, tim kepemimpinan, atau klien – Anda berkonsentrasi pada apa yang harus dikatakan, menghafal poin-poin penting, dan melatih presentasi Anda sehingga Anda akan tampil kredibel dan meyakinkan. Ini, tentu saja, sesuatu yang sudah Anda apakah Anda juga tahu bahwa orang yang Anda harap pengaruhi akan secara subliminal mengevaluasi kredibilitas, kepercayaan diri, empati, dan kepercayaan Anda – dan bahwa evaluasi mereka hanya akan sebagian ditentukan oleh apa yang Anda katakan? Tahukah Anda bahwa penggunaan ruang pribadi, gerakan fisik, postur, ekspresi wajah, dan kontak mata Anda dapat meningkatkan, mendukung, melemahkan, atau bahkan menyabot dampak Anda sebagai seorang pemimpin?Berikut adalah lima hal penting yang perlu diketahui setiap pemimpin tentang bahasa tubuh Anda membuat kesan dalam waktu kurang dari tujuh detikDalam interaksi bisnis, kesan pertama sangat penting. Begitu seseorang secara mental melabeli Anda sebagai “dapat dipercaya” atau “mencurigakan,” “kuat” atau “patuh,” semua yang Anda lakukan akan dilihat melalui filter semacam itu. Jika seseorang menyukai Anda, dia akan mencari yang terbaik dari Anda. Jika dia tidak mempercayai Anda, dia akan mencurigai semua tindakan Anda tidak dapat menghentikan orang membuat keputusan cepat – otak manusia dirancang sedemikian rupa sebagai mekanisme bertahan hidup – Anda dapat memahami bagaimana membuat keputusan itu bekerja sesuai keinginan pertama dibuat dalam waktu kurang dari tujuh detik dan sangat dipengaruhi oleh bahasa tubuh Anda. Bahkan, penelitian telah menemukan bahwa isyarat nonverbal memiliki lebih dari empat kali dampak pada kesan yang Anda buat daripada apa pun yang Anda katakan. Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingatSesuaikan sikap Anda . Orang-orang mengambil sikap Anda secara instan. Sebelum Anda menyapa klien, atau memasuki ruang konferensi untuk pertemuan bisnis, atau melangkah di atas panggung untuk membuat presentasi, pikirkan situasi dan buat pilihan sadar tentang sikap yang ingin Anda . Tersenyum adalah sinyal positif yang kurang dimanfaatkan oleh para pemimpin. Senyum adalah undangan, tanda sambutan dan penyertaan. Dikatakan, “Saya ramah dan mudah didekati.”Lakukan kontak mata . Melihat mata seseorang mentransmisikan energi dan menunjukkan minat dan keterbukaan. Untuk meningkatkan kontak mata Anda, praktikkan memperhatikan warna mata semua orang yang Anda temui.Bersandar sedikit . Leaning forward menunjukkan Anda tertarik dan tertarik. Tapi hormatilah ruang orang lain. Itu berarti, dalam sebagian besar situasi bisnis, tinggal sekitar dua kaki postur Anda . Penelitian dari Kellogg School of Management di Northwestern University menemukan bahwa “postur expansiveness,” memposisikan diri dengan cara yang membuka tubuh dan mengambil ruang, mengaktifkan rasa kekuatan yang menghasilkan perubahan perilaku dalam subjek yang terlepas dari peringkat atau peran aktual mereka. dalam suatu organisasi. Bahkan, secara konsisten ditemukan di tiga studi bahwa postur lebih penting daripada hierarki dalam membuat seseorang berpikir, bertindak, dan dipersepsikan dengan cara yang lebih tangan . Ini adalah cara tercepat untuk membangun hubungan. Itu juga yang paling efektif. Penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan rata-rata tiga jam interaksi terus-menerus untuk mengembangkan tingkat hubungan yang sama yang bisa Anda dapatkan dengan satu jabat tangan. Pastikan Anda memiliki kontak telapak ke telapak tangan dan cengkeraman Anda kuat tetapi tidak menghancurkan tulang. Membangun kepercayaan tergantung pada keselarasan verbal-nonverbal AndaKepercayaan dibangun melalui keselarasan sempurna antara apa yang dikatakan dan bahasa tubuh yang menyertainya. Jika gerak tubuh Anda tidak sepenuhnya selaras dengan pesan verbal Anda, orang-orang secara tidak sadar merasakan duplikasi, ketidakpastian, atau paling tidak konflik saraf di Universitas Colgate mempelajari efek gerakan dengan menggunakan mesin electroencephalograph EEG untuk mengukur “potensi terkait peristiwa” – gelombang otak yang membentuk puncak dan lembah. Salah satu lembah ini terjadi ketika subjek ditunjukkan gerakan yang bertentangan mendikte apa yang diucapkan. Ini adalah penurunan gelombang otak yang sama yang terjadi ketika orang mendengarkan bahasa yang tidak masuk dengan cara yang sangat nyata, setiap kali pemimpin mengatakan satu hal dan gerakan mereka menunjukkan hal lain, mereka sama sekali tidak masuk akal. Setiap kali bahasa tubuh Anda tidak cocok dengan kata-kata Anda misalnya, menjatuhkan kontak mata dan melirik ke sekeliling ruangan sambil mencoba menyampaikan keterusterangan, bergoyang-goyang ketika berbicara tentang masa depan yang solid organisasi, atau melipat tangan di dada sambil menyatakan keterbukaan Anda pesan verbal hilang. Apa yang Anda katakan ketika Anda berbicara dengan tangan AndaPernahkah Anda memperhatikan bahwa ketika orang bersemangat tentang apa yang mereka katakan, gerakan mereka secara otomatis menjadi lebih bersemangat? Tangan dan lengan mereka bergerak, menekankan poin dan menyampaikan mungkin belum mengetahui hubungan ini sebelumnya, tetapi secara naluriah Anda merasakannya. Penelitian menunjukkan bahwa khalayak cenderung melihat orang yang menggunakan variasi gerakan yang lebih besar dalam cahaya yang lebih menguntungkan. Studi juga menemukan bahwa orang yang berkomunikasi melalui gerakan aktif cenderung dievaluasi sebagai hangat , menyenangkan , dan energik , sementara mereka yang tetap diam atau yang gerakannya tampak mekanis atau “kayu” dipandang logis , dingin , dan analitik .Itulah salah satu alasan mengapa gerak tubuh sangat penting untuk efektivitas pemimpin dan mengapa menjadikannya benar dalam sebuah presentasi berhubungan sangat kuat dengan telah melihat eksekutif senior melakukan kesalahan pemula. Ketika para pemimpin tidak menggunakan gerakan dengan benar jika mereka membiarkan tangan mereka terkulai lemas ke samping atau menggenggam tangan mereka di depan tubuh mereka dalam posisi “daun ara” klasik, itu menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki investasi emosional dalam masalah atau tidak yakin tentang poin yang mereka coba menggunakan gerakan secara efektif, para pemimpin perlu menyadari bagaimana gerakan-gerakan itu kemungkinan besar akan dirasakan. Berikut adalah empat gerakan tangan yang umum dan pesan di belakangnyaTangan tersembunyi . Tangan yang tersembunyi membuat Anda terlihat kurang bisa dipercaya. Ini adalah salah satu sinyal nonverbal yang tertanam kuat di alam bawah sadar kita. Nenek moyang kita membuat keputusan untuk bertahan hidup hanya berdasarkan sedikit informasi visual yang mereka ambil satu sama lain. Dalam prasejarah kita, ketika seseorang mendekat dengan tangan yang tidak terlihat, itu adalah sinyal bahaya potensial. Meskipun hari ini ancaman tangan tersembunyi lebih simbolis daripada nyata, ketidaknyamanan psikologis kita yang mendarah daging tetap jari . Saya sering melihat eksekutif menggunakan gerakan ini dalam pertemuan, negosiasi, atau wawancara untuk penekanan atau untuk menunjukkan dominasi. Masalahnya adalah bahwa pengarahan jari yang agresif dapat menunjukkan bahwa pemimpin kehilangan kendali atas situasi – dan gerakan itu menampar omelan orang tua atau intimidasi di taman antusiasme . Ada persamaan menarik antara gerakan tangan dan lengan dengan energi. Jika Anda ingin memproyeksikan lebih banyak antusiasme dan dorongan, Anda dapat melakukannya dengan meningkatkan gerakan tubuh. Di sisi lain, gerakan berlebihan terutama ketika tangan diangkat di atas bahu dapat membuat Anda tampak tidak menentu, kurang bisa dipercaya, dan kurang membumi . Lengan dipegang setinggi pinggang, dan gerakan dalam bidang horizontal itu, membantu Anda – dan penonton – merasa terpusat dan tenang. Lengan di pinggang dan ditekuk ke sudut 45 derajat disertai dengan kuda-kuda selebar bahu juga akan membantu Anda tetap membumi, berenergi, dan fokus. Media komunikasi Anda yang paling berpengaruh adalah masih tatap mukaDalam era email, teks, telekonferensi, dan obrolan video yang serba cepat dan berteknologi tinggi ini, satu kebenaran universal tetap ada Tatap muka adalah media komunikasi yang paling disukai, produktif, dan kuat. Bahkan, semakin banyak pemimpin bisnis berkomunikasi secara elektronik, semakin mendesaklah kebutuhan akan interaksi alasannyaDalam pertemuan tatap muka, otak kita memproses kaskade nonverbal yang terus menerus yang kita gunakan sebagai dasar untuk membangun kepercayaan dan keintiman profesional. Interaksi tatap muka kaya akan informasi. Kami menafsirkan apa yang orang katakan kepada kami hanya sebagian dari kata-kata yang mereka gunakan. Kami mendapatkan sebagian besar pesan dan semua nuansa emosional di balik kata-kata dari nada vokal, mondar-mandir, ekspresi wajah, dan isyarat nonverbal lainnya. Dan kami mengandalkan umpan balik langsung – tanggapan sesaat dari orang lain – untuk membantu kami mengukur seberapa baik ide-ide kami kuatnya hubungan nonverbal antara individu sehingga, ketika kita benar-benar berhubungan dengan seseorang, kita secara tidak sadar mencocokkan posisi tubuh kita, gerakan, dan bahkan ritme pernapasan kita dengan mereka. Yang paling menarik, saat berhadapan muka dengan “mirror neuron” otak meniru tidak hanya perilaku, tetapi juga sensasi dan perasaan. Ketika kita ditolak isyarat antarpribadi ini dan dipaksa untuk bergantung pada kata yang dicetak atau diucapkan saja, otak berjuang dan komunikasi yang sebenarnya mungkin menjadi fasilitator yang hebat untuk informasi faktual, tetapi bertemu langsung adalah kunci untuk hubungan karyawan dan klien yang positif. Seperti yang dikatakan Michael Massari, SVP dari Pertemuan dan Acara Nasional Ceasars Entertainment, “Apa pun industri tempat Anda bekerja, kita semua berada dalam bisnis orang. Terlepas dari seberapa paham teknologi Anda, rapat tatap muka masih merupakan cara paling efektif untuk menarik perhatian peserta, melibatkan mereka dalam percakapan, dan mendorong kolaborasi yang produktif. Faktanya, di Ceasars, mantra kami adalah Jika tidak penting, kirim email. Jika ini penting tetapi tidak penting untuk misi, angkat telepon. Jika itu sangat penting bagi keberhasilan organisasi Anda, temui seseorang. ” Jika Anda tidak dapat membaca bahasa tubuh, Anda kehilangan setengah percakapanSemakin banyak eksekutif bisnis yang belajar tidak hanya cara mengirim sinyal yang tepat, tetapi juga cara membacanya. Peter Drucker, konsultan manajemen terkenal, memahami hal ini dengan jelas. “Hal terpenting dalam komunikasi,” katanya, “adalah mendengar apa yang tidak dikatakan.”Komunikasi terjadi melalui dua saluran – verbal dan nonverbal – menghasilkan dua percakapan berbeda yang terjadi pada saat yang sama. Meskipun komunikasi verbal jelas penting, itu bukan satu-satunya pesan yang dikirim. Tanpa kemampuan membaca bahasa tubuh, kami kehilangan elemen penting dalam percakapan yang dapat berdampak positif atau negatif pada orang tidak sepenuhnya terlibat dengan inisiatif, para pemimpin harus dapat mengenali apa yang terjadi – dan merespons dengan cepat. Itu sebabnya keterlibatan dan pelepasan adalah dua sinyal paling penting untuk dipantau dalam bahasa tubuh orang lain. Perilaku keterlibatan menunjukkan minat, penerimaan, atau kesepakatan, sementara perilaku melepaskan diri menandakan kebosanan, kemarahan, atau sikap bahasa tubuh menjadi bagian dari merek pribadi seorang eksekutif. Para pemimpin besar duduk, berdiri, berjalan, dan gerak dengan cara yang memancarkan kepercayaan, kompetensi, dan status. Mereka juga mengirim sinyal nonverbal tentang kehangatan dan empati – terutama ketika memelihara lingkungan kolaboratif dan mengelola perubahan. Sebagai pelatih eksekutif, saya kagum dengan dampak bahasa tubuh terhadap hasil kepemimpinan. Keahlian bahasa tubuh yang baik dapat membantu Anda memotivasi laporan langsung, menjalin hubungan dengan khalayak, menyampaikan gagasan dengan kredibilitas tambahan, dan secara otentik memproyeksikan karisma pribadi Anda. Itu seperangkat keterampilan yang kuat untuk dikembangkan oleh pemimpin mana pun. Bahasa tubuh adalah mesej berkod tentang bagaimana seseorang merasa, dalam keadaan dia. Mengetahui asas-asas komunikasi bukan lisan membantu anda untuk mengenali diri anda sendiri, sahabat anda, dan ahli psikologi menyesuaikan diri dengan klien anda, yang membantu membina kepercayaan. Apa maksud bahasa tubuh? Bahasa badan adalah psikologi, kerana sains menyumbang sangat penting kepada fenomena ini. Semasa evolusi manusia, bahasa tubuh berubah bergantung kepada etnos, tetapi banyak gerak isyarat dan ekspresi muka adalah umum bagi orang di seluruh dunia. Apakah nama bahasa tubuh? Ahli psikologi memberi nama kepada fenomena ini - komunikasi bukan lisan. Bahasa badan adalah penghantaran maklumat melalui tanda-tanda tidak lisan gerak isyarat, ekspresi wajah, gaya hidup. Perbezaan antara bahasa badan dan bahasa lisan Bahasa badan nonverbal adalah bahasa yang jujur ​​dan terbuka, sukar untuk melekatkannya sepenuhnya, dan jika seseorang yang sederhana dengan pengetahuan yang minimum mungkin tidak dapat melihat silap, kekurangan sinkronisme tidak akan disedari oleh pakar. Perbezaan di antara sistem tanda nonverbal dan lisan Bahasa badan dan gerak isyarat lebih kuno. Komunikasi lisan menggunakan suara, ucapan, dan komunikasi bukan lisan mengandungi spektrum yang kaya dan termasuk ekspresi muka; gerak isyarat; pantomim ; kenalan visual; menangis; tonality, timbre, range suara paralinguistics; berhenti di perbualan, ketawa, menangis extralinguistics. Bahasa badan dan gerak isyarat - psikologi Bahasa tubuh dan isyarat digunakan oleh ahli psikologi, pakar NLP yang berfokus pada maklumat bukan lisan yang berasal dari seseorang "membaca" seseorang sebagai kad. Hipnosis gypsy yang terkenal dan ramalan mengejutkan didasarkan pada fakta bahawa Gypsies adalah tuan membaca bahasa tubuh. Pengetahuan semacam ini diperlukan untuk setiap orang yang bercita-cita untuk mengenali dirinya dan orang lain, ini dapat membantu mengelakkan kesilapan, "memberi terang" pada banyak perkara. Kaedah untuk penafsiran bahasa badan Apa kata bahasa tubuh kita? Mengenai banyak perkara, tetapi anda perlu ingat bahawa menarik sesuatu jenis, isyarat, ungkapan mimik dari konteks umum tidak boleh memberi kesan yang benar, akan ada sesuatu "tentang". Ada peraturan untuk membaca bahasa tubuh Umur seseorang, profesi, kedudukan mengenakan cetakan mereka pada bahasa tubuh - kanak-kanak mempunyai beberapa isyarat, manifestasi yang lebih meniru, dalam orang dewasa, gesticulation sangat maju. Gesticulation yang banyak atau kekurangannya tidak selalu bermakna bahawa orang itu terlalu emosi atau sebaliknya sejuk. Orang yang berpendidikan tinggi dengan perbendaharaan kata yang besar tidak memerlukan gesticulation yang berlebihan, untuk menyatakan diri mereka, supaya mereka dapat melihat emosi yang tidak peduli dalam ucapan yang kaya, tetapi ini tidak selalu berlaku. Keserasian penuh ucapan, ekspresi muka, postur, gerak isyarat - kekurangan sinchronicity menunjukkan bahawa seseorang, sesuatu yang menyembunyikan, tidak mahu mendedahkan, kebohongan. Bahasa badan - postur Komunikasi non-verbal mendedahkan orang lebih baik daripada penterjemah lisan, berkomunikasi dengan orang lain, bawah sedar kita lebih cepat mendapatkan data peribadi, tetapi ini tidak selalu dipantau oleh kesedaran, kerana banyak orang tahu perasaan ketika sesuatu seperti orang yang baik dengan siapa dialog terjadi, tetapi sesuatu ada yang menjijikkan atau tidak sesuai di dalamnya - semua ini kerana minda bawah sedar melihat apa yang tidak diperhatikan oleh akal. Dengan secara sedar mempelajari unsur-unsur komunikasi bukan lisan, seseorang boleh mentafsirkan keperibadian seseorang. Maksud kedudukan seseorang di angkasa kepala "tertanam" di telapak tangan terbuka, siku berada di atas meja - bahasa tubuh gadis yang ingin dilihat oleh lelaki di dalam ruangan itu ingin kelihatan lebih menarik; melintasi tangan di dada "pretzel" - pagar, introvert, manifestasi ketidakpastian; cowering - seseorang dalam keadaan perlindungan; kembali kepada pengantara - keengganan untuk berkomunikasi; tangan menopang dagunya - kebosanan, kurang minat; kepala cenderung ke arah pengantara - merasa minat ikhlas dalam perbualan. Bahasa badan - ungkapan muka Bagaimana untuk memahami bahasa tubuh, kadang-kadang sangat penting untuk mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai tentang seseorang, anda boleh mengasahnya supaya tidak ada yang meragukan keikhlasan pembicara, tetapi jangan lupa bahawa tubuh "hidup" dalam irama dan sangat jelas menunjukkan keadaan sebenar seseorang. Apa yang menunjukkan ungkapan muka mata terbuka lebar, kening mengalir ke atas, dan sudut bibir cenderung turun - orang itu terkejut; mata sempit, bibir ketat dimampatkan - tanda kemarahan; mata yang pupus, kening dibawa bersama, kepala diturunkan - kesedihan, kesedihan menggunakan seseorang; senyuman di satu ujung bibir - senyuman, ketidakpercayaan; senyum dengan bibir seseorang tanpa penglibatan mata - ketulusan. Bahasa tubuh - pergerakan Bahasa tubuh dan badan sangat menarik untuk diperhatikan dalam dinamik - ia dapat banyak bercerita tentang banyak perkara. Unsur bahasa badan, tafsiran pergerakan permainan dengan jempol, keinginan untuk menjentikkan mereka ke dalam saku jaket atau seluar - begitu sering lelaki lakukan apabila mereka ingin menunjukkan keunggulan mereka, tanda pencerobohan seksual, keangkuhan; menyentuh diri anda, menghias - kebimbangan, ketidakpastian, cuba menenangkan diri; melirik jam, telefon bimbit, tapak kaki - kebosanan, tidak sabar, keinginan untuk pergi; menggosok mata bercakap keletihan; mengusap dagu - menumpukan perhatian, memikirkan sesuatu; pinggir sawit adalah "memotong" pergerakan - ketidaksabaran, pencerobohan. Bahasa badan dalam tarian Dalam tarian, di mana tidak ada bahasa jiwa dan tubuh yang menyatakan keadaan. Sejak zaman kuno, tarian itu mengandungi dirinya sendiri yang dilarang untuk bercakap dan ia mungkin untuk menyandikan mesej dalam bentuk pergerakan badan. Sangat jelas menunjukkan pelbagai emosi yang kaya dengan tarian India, di mana seorang wanita meluahkan perasaannya melalui ribuan micromovement dengan matanya, tangannya, dan memalingkan kepalanya. Tarian ini akan banyak bercerita. Wakil-wakil dari separuh indah manusia dan lelaki juga sering berminat dalam soalan bagaimana mengenali bahasa tubuh dalam tarian pasangan dan memahami pasangan atau pasangan? Terdapat bahasa badan "tersembunyi" dalam tarian berjabat tangannya, menarik jari-jarinya keluar dari cengkaman - isyarat bahawa pasangan memegang tangannya dengan ketat; tangan dikeluarkan dari bahu pasangan apabila hubungan rapat - ketidakselesaan, anda memerlukan lebih banyak ruang, penting untuk melonggarkan pelukan; Badan tubuh pasangan itu berusaha untuk merangkul rapat - keinginan untuk lebih dekat; lagu itu berakhir, dan hubungannya berterusan - ia seperti sedang dengan pasangan, mahu masih menari. Bahasa badan dan watak Buku tentang bahasa tubuh ditulis oleh pakar yang terlibat dalam penyelidikan tentang tingkah laku manusia, kebanyakan ahli psikologi, ahli psikoterapi yang berorientasikan badan, NLP - mereka adalah pakar dalam manifestasi bukan lisan seseorang yang mengatakan bahawa bahasa tubuh dikaitkan dengan keadaan, perasaan pada masa ini, dan beberapa pose dan mimicry adalah manifestasi watak. Sebagai contoh, seseorang sentiasa tidak berpuas hati dengan sesuatu yang sering menyakitkan, ekspresi muka yang khas untuknya ialah pengurangan alis, malah kedutan pada dahi terbentuk, sudut yang diturunkan bibir, wajah sebagai topeng beku - jadi watak itu dicetak di muka. Menunjukkan postur bahu diturunkan, ditarik balik. Orang yang ceria - ekspresi wajahnya terbuka senyuman tulus, tidak menghulurkan "dari telinga ke telinga", tetapi untuk berusaha untuk sudut mata. Bahu terbuka, belakangnya lurus, rupanya baik dan bahkan mata tersenyum. Bahasa badan perempuan Gambaran umum bahasa bukan lisan adalah pada lelaki dan wanita, yang menunjukkan dirinya dalam situasi yang tertekan, semuanya bersifat universal di sini. Bahasa khusus tubuh wanita menjadi, apabila seks yang adil dalam bidang pandangan menyentuh lelaki yang menarik untuknya dan kemudian bahasa tubuh melibatkan pendedahan seksualiti wanita . Bagaimana ia memperlihatkan dirinya sendiri tingkah laku menjadi cutesy atau menggoda tidak selalu; semasa kiprah menggenggam pinggulnya; meleset kaki ke kaki - ciri sikap; menembak matanya; pandangan languid, mata bersinar, murid diluaskan; memainkan earring di telinga, kasut di kakinya; menyentuh rambut, menyentuh helai pada jari; menyentuh secara tidak sengaja; sedikit mendedahkan bahagian badan mengangkat lengan, pinggir skirt; kerap dilipat bibirnya, kelihatan di cermin. Bagaimana untuk mempelajari bahasa tubuh? Pemerhatian adalah amalan harian yang akan membantu untuk melihat bagaimana seseorang, selain perkataan, meletakkan dirinya. Walaupun dengan pemerhatian dangkal, anda dapat melihat bahawa bahasa tubuh badan dan gerak isyarat berbeza daripada lelaki. Apa lagi yang penting? Tanpa mengetahui diri anda, bahasa tubuh anda, sukar untuk belajar menafsirkan orang lain - semuanya bermula dengan penemuan diri. Pada masa akan datang, apabila bercakap dengan orang lain, adalah berfaedah untuk menumpukan pada manifestasi bukan verbal orang itu sendiri kedudukan dalam ruang, senyuman, isyarat. Bahasa badan - buku Bagi mereka yang sangat berminat dengan cara seseorang mengekspresikan dirinya melalui pergerakan badan, ekspresi muka dan gerak isyarat, seseorang boleh mengkaji kesusasteraan yang relevan dan mula memantau orang. Bahasa badan dan gerak isyarat - psikologi, buku yang dicadangkan untuk membaca " Badan bahasa ". ABC perilaku manusia J. Cepat. Buku ini menarik untuk pengetahuan diri, anda dapat menjejaki bagaimana tubuh bertindak balas terhadap situasi yang berbeza, lihat "penjepit", penulis juga membawa perbezaan dalam gerak isyarat orang yang berbeza, yang akan berguna bagi mereka yang suka melancong ke negara lain. " Saya melihat apa yang anda fikirkan. " D. Navarro. Penulis buku ini mempunyai rekod kerja yang panjang di FBI dan mengetahui hampir segala-galanya tentang tingkah laku manusia. Banyak perhatian diberikan kepada bagaimana mengenali kepalsuan melalui komunikasi tanpa lisan. " Tandatangani bahasa. Cara membaca pemikiran tanpa perkataan. 49 kaedah mudah "O. Sergeeva. Dalam keadaan yang berbeza, seseorang mendedahkan dirinya dari sudut yang berbeza, dan tubuhnya bercakap fasih tentang apa yang kini pemiliknya. Perkataan yang diucapkan adalah 20%, hujung gunung kecil, dan isyarat dan pergerakan 80% - di dalamnya keseluruhan kebenaran. " Bahasa badan untuk pemimpin " Kinsey. Bagi mereka yang ingin membangunkan keyakinan diri dan membina kepercayaan dalam persekitaran mereka, bagaimana untuk bertindak dalam temu bual, dalam syarikat, untuk melihat orang lain jenis mereka, ini adalah buku terlaris. " Bahasa baru gerak isyarat ." Versi lanjutan A. Pease, B. Pease. Pengarang buku, ahli psikologi terkenal untuk amalan berusia 20 tahun telah mempelajari banyak orang dalam situasi yang sangat berbeza, oleh itu bahasa tubuh manusia telah lama misteri kepada mereka. Penelitian yang diterbitkan oleh jurnal Frontiers in Human Neuroscience menunjukkan bahwa ekspresi wajah mampu memperlihatkan kredibilitas, keramahan, dan kecerdasan seseorang. Contoh-contoh emosi yang dapat diekspresikan melalui ekspresi wajah seperti bahagia, sedih, marah, heran, bingung, takut, menghina, kaget, dan lain-lain. 2. Amati gerakan matanya Kata pepatah, “mata adalah jendela hati”. Ya, hal itu memang benar. Pasalnya, mata mampu menunjukkan hal yang sedang dirasakan atau dipikirkan oleh seseorang. Mulut bisa berkata bohong tapi mata tidak bisa berbohong. Memperhatikan gerakan mata berikut bisa menjadi cara membaca bahasa tubuh orang lain. Orang yang menjaga kontak mata saat bercakap dengan Anda berarti ia tertarik pada topik yang dibicarakan. Namun, bila kontak mata yang dilakukan cukup lama dan tajam, bisa jadi ia sedang memberikan ancaman. Sering mengalihkan pandangan menunjukkan bahwa orang tersebut merasa terganggu, tidak nyaman, atau mencoba untuk menyembunyikan sesuatu. Orang yang berkedip lebih cepat berarti sedang merasa tertekan, tidak nyaman, atau sedang berbohong. Bagian yang lebih gelap di tengah mata pupil membesar menandakan orang tersebut tertarik atau terangsang pada objek yang dilihatnya. Mata terbelalak menunjukan orang tersebut terkejut atau takut. Mata agak memicing menunjukkan orang tersebut sedang menyelidiki sesuatu. 3. Lihat gerakan bibirnya Senyum tidak selalu menandakan rasa senang atau bahagia, ternyata ada banyak emosi dan arti yang ada di balik senyuman. Salah satu cara membaca bahasa tubuh seseorang adalah dengan memerhatikan gerakan bibir berikut. Menggigit bibir menunjukkan perasaan khawatir, cemas, takut, tidak aman, dan tertekan. Mengatupkan bibir pertanda ketidaksetujuan, ketidakpercayaan, atau ketidaksukaan. Ujung bibir turun ke bawah menunjukkan ketidaksetujuan atau kesedihan. Ujung bibir yang turun juga bisa menandakan sikap meremehkan, menghina, atau merendahkan orang lain. 4. Perhatikan gerak-geriknya Gerak-gerik atau gestur merupakan bahasa tubuh yang paling jelas dan mudah dimengerti. Ambil contohnya, melambaikan tangan, mengepalkan tangan, menunjuk, atau membuat tanda V dengan jari. Meski begitu, cara membaca bahasa tubuh berdasarkan gesture ternyata tidak sama maknanya di semua negara. Contohnya saja, gestur acungan jempol. Gestur ini bisa diartikan sebagai apresiasi kepada seseorang, tapi juga memiliki arti lain yaitu terserah bila di negara Iran. Bukan hanya itu, acungan jempol juga pertanda membutuhkan tumpangan pada kendaraan yang lewat. Contoh lainnya, di India orang terbiasa berbicara sambil menggelengkan kepala. Bukan sebagai tanda tidak setuju tapi untuk menekankan perkataannya. 5. Amati posisi tangan dan kakinya Mengamati posisi lengan dan kaki juga bisa digunakan sebagai cara membaca bahasa tubuh orang lain. Misalnya, seseorang yang menyilangkan tangan bermaksud untuk mempertahankan diri atau melindungi diri. Melipat tangan di dada menunjukkan sikap berkuasa, bosan, atau marah. Sementara itu, menyilangkan kaki ditunjukkan ketika seseorang membutuhkan privasi. Menggerakan jari atau menggerakan kaki dengan cepat menunjukkan perasaan gelisah, bosan, tidak sabar, atau tertekan. 6. Lihat postur tubuhnya Postur tubuh dapat menjadi cara membaca bahasa tubuh. Ternyata hal ini dapat menunjukkan kepribadian seseorang. Orang yang memiliki posisi duduk tegak menunjukkan bahwa ia orang yang fokus dan memperhatikan hal yang sedang dilakukannya. Sementara orang yang duduk dengan tubuh membungkuk ke depan atau ke sisi lain, mengisyaratkan kebosanan dan ketidakpedulian. Orang yang memiliki postur tubuh terbuka dan tegap biasanya memiliki sifat yang terbuka dan ramah. Sebaliknya, orang yang memiliki postur tubuh membungkuk menunjukkan perasaan tidak semangat, ragu, atau cemas. Memahami Bahasa Tubuh dalam Penjualan Bagi seorang penjual menguasai ilmu bahasa tubuh sangatlah penting dalam meningkatkan jumlah penjualannya. Setidaknya terdapat dua kegunaan atau manfaat dari mempelajari bahasa tubuh, antara lain yaitu 1 Memperbaiki bahasa tubuh kita selaku Penjual, agar lebih persuasif. 2 Dapat mengamati bahasa tubuh calon customer untuk bisa “membaca” pikirannya. Berdasarkan dari hasil penelitian Ernest Kretschmer, perilaku pelanggan sangat dipengaruhi oleh bentuk tubuhnya, antara lain diantaranya adalah 1. Pelanggan Tipe Piknis Bentuk tubuh pelanggan tipe piknis ini, antara lain memiliki ciri bentuk badan bulat, agak pendek, dan wajahnya bulat lebar. Pelanggan tipe piknis ini biasanya memiliki sifat yang ramah, suka berbicara, tenang dan suka humor. Lalu bagaimana cara mengahadapi pelanggan tipe ini?, yaitu sebagai berikut a Menghindari perdebatan dengannya atau tidak bersikap konfrontasi. b Percakapan dilakukan dengan penuh perhatian, ramah, menarik dan sedikit humor. 2. Pelanggan Tipe Leptosom Bentuk tubuh pelanggan tipe leptosom ini, diantaranya memiliki ciri fisik agak kecil dan lemah, bahu tampak kecil, leher serta anggota badan kurus dan panjang. Pelanggan bertipe leptosom biasanya memiliki sifat sombong, sok idealis dan sok intelek. Cara menghadapi pelanggan tipe ini yaitu a Bersikap sabar, penuh hormat, bijaksana, perhatian, dan menuruti perintahnya. b Menghormati pelanggan seperti halnya seorang raja yang harus selalu dilayani dengan baik. c Menghindari perkataan ataupun teguran yang bisa menyinggung perasaan pelangga. 3. Pelanggan Tipe Atletis Bentuk tubuh pelanggan tipe atletis ini, memiliki ciri fisik diantaranya adalah badannya kokoh, pundak tampak lebar, serta pinggul berisi; anggota badannya cukup panjang, berotot dan kekar, wajahnya bulat lonjong. Pelanggan tipe atletis biasanya memiliki karakter, seperti banyak gerak, jarang humor, berpenampilan tenang, dan tidak cepat percaya pada orang lain. Cara menghadapi pelanggan tipe ini yaitu a Memberikan kesan seolah-olah pelanggan merupakan orang yang cerdas dan baik. b Menghindari perdebatan yang tidak bermanfaat. c Menghindari sikap terburu-buru, akan tetapi harus tetap bersabar dalam melayani mereka. Bahasa dan Gerak Tubuh Dalam dunia bisnis terdapat dua bentuk komunikasi yang lazim dipakai, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Menurut Mc. Garry 1975, dalam bukunya yang berjudul “Communication Knowledge and The Librarian” membagi komunikasi non verbal ke dalam tiga kategori, antara lain yaitu a. The Objeck Languages The objeck languages, ialah komunikasi yang diungkapkan melalui pakaian dan setiap kategori benda lainnya seperti meja, dinding, perhiasan, hiasan, dan sebagainya. b. Sign Languages Sign languages ialah seluruh bentuk komunikasi dengan kata-kata, angka ataupun fungsi benda lainnya yang digantikan oleh gerak gesture. c. Action Languages Action languages ialah komunikasi yang diungkapkan melalui gerakan tubuh. Sementara menurut Tubbs dan Carter 1978, komunikasi non verbal bisa dikelompokan menjadi sebagai berikut a Body Motion atau Kinesic Behavior Body motion atau kinesic behavior ialah jenis komunikasi yang diungkapkan dengan atau melalui gerakan tubuh, tangan, kaki, posture, gerakan mata, ekspresi wajah, tangkai dan lengan. b Physical Characteristic Physical characteritics ialah jenis komunikasi yang diungkapkan dengan/melalui bentuk fisik atau tubuh, daya tarik yang bersifat umum, berat badan, tinggi badan dan warna kulit. c Touching Behavior Touching behavior ialah jenis komunikasi yang berupa gerakan seperti tindakan memegang, pukulan dan lain sebagainya. d Para Languages Para languages ialah seseorang yang mengucapkan sesuatu namun bukan yang sebenarnya. e Proxemics Proxemics ialah jenis komunikasi yang berhubungan dengan penggunaan ruang personal dan sosial. f Artifact Artifact ialah bentuk komunikasi dengan/melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang, misalnya seperti penggunaan pakaian, parfum, lipstik dan lain sebagainya. g Environment Factors Environment factor ialah penyampaian komunikasi melalui atau dengan cara dekorasi ruang, meja, lampu dan lain sebagainya.

memahami bahasa dan gerak tubuh pelanggan